Цель мониторинга заключалась в выявление фактических данных, характеризующих качество и доступность предоставления услуг в сфере регистрации и документирования паспортом граждан, а также оптимизации и улучшения качества данных услуг через выработку и предоставления рекомендаций заинтересованным государственным структурам.
Мониторинг был одновременно проведен в 6ти ЦОН/ОПВРР, расположенных в г.Бишкек и в 2х ЦОН г.Ош в феврале 2015 года. Были опрошены 596 респондентов и 8 сотрудников ЦОН/ОПВРР. Инфраструктура, доступность, качество, профессионализм, информирование населения – все эти компоненты были охвачены в рамках мониторинга и далее, были отражены в Отчете.
По словам Алмаза Кочонова, руководителя южного филиала ГП «Инфоком»: «Отчет по мониторингу показывает проблемные зоны и дает возможность увидеть нашу работу со стороны, глазами получателя услуг. Мы заинтересованы и в последующем получать рекомендации для улучшения качества предоставляемых нами услуг».
В рамках презентации эксперт Хурниса Махаддинова отметила, что, до настоящего времени Стандарты госуслуг, предоставляемых ГРС и включенные в Единый реестр госуслуг, не утверждены. В Единый реестр госуслуг не включена услуга постановка на регистрационный учет граждан по месту пребывания/жительства. Также, она особо подчеркнула о необходимости создания условий доступа в ЦОН/ОПВРР, так как отсутствие пандусов и спец.оборудований создают проблемы как для ЛОВЗ, так и для родителей с маленькими детьми.
Председатель ПГП «Центральная Азия в движении» (Платформа «ЦАД») Маматкул Айдаралиев отметил, что получение государственных услуг населением в сфере регистрации и документирования, несмотря на все внесенные изменения, все еще является процедурой сложной, бюрократизированной, долгой и финансово затратной для определенных категорий граждан. В связи с чем данные мероприятия были запланированы и проведены в рамках 4-х летней программы Платформы «ЦАД», которая направлена на продвижение прав внутренних и внешних мигрантов и членов их семей, попавших в трудную жизненную ситуацию.
Справка: проект «За реформу системы регистрации с целью обеспечения прав граждан КР» реализуется на территории КР при содействии Европейского Союза, а также технической помощи представительства DCA Central Asia в партнёрстве с Правовой Клиникой «Адилет» и Общественным Объединением «АРЫШ». Срок реализации проекта с 1 марта 2014 года по 29 февраля 2016 года.
Полный текст Отчета по ссылке