В последние годы неотъемлемой частью глобальной торговли стала электронная торговля. Благодаря появлению и развитию Интернета покупка и продажа товаров и услуг претерпела значительные изменения, все большее число потребителей получают выгоду от преимуществ электронной торговли, к которым можно отнести скорость, экономию, ассортимент, доставку. Сегодня покупателю не обязательно идти в магазин или на рынок для приобретения продуктов питания, покупки одежды и бытовой техники или любых других товаров, достаточно сделать заказ онлайн, тем самым экономя самый ценный ресурс - время. После пандемии COVID – 19 электронная торговля стала еще более востребованной услугой в мире. Число людей, которые совершают покупки посредством сети Интернет увеличивается с каждым годом.
Учитывая стремительное развитие электронной торговли во всем мире, Кыргызстан также не остается в стороне (по данным Всемирного банка объем рынка электронной коммерции Кыргызстана в 2023 году составил $200-300 миллионов) и предпринимает соответствующие шаги в данном направлении. Так, в Кыргызской Республике в декабре 2021 года был принят Закон «Об электронной торговле», который вступил в силу в мае 2022 года. Исходя из Закона, электронная сделка – это, по сути, та же гражданско-правовая сделка, но заключенная между участниками уже электронной торговли посредством информационно-коммуникационных технологий.
Данный Закон содержит два соответствующих принципа:
- юридическая сила электронных сделок;
- признание юридической силы электронных документов вне зависимости от способа их заключения и подписания, то есть документы должны быть читаемы как человеком, так и компьютером.
И хотя данный Закон регулирует всю электронную торговлю, все же не распространяется на:
- сделки, подлежащие нотариальному удостоверению и/или государственной регистрации;
- товары, работы и услуги, в отношении которых введены ограничения по обеспечению безопасности, защиты жизни и здоровья людей, охраны природы и культурных ценностей;
- процедуры проведения государственных закупок.
Несмотря на то, что участниками электронной торговли являются продавец, покупатель, оператор торговой платформы, посредник электронной торговли, в данной статье хотелось бы осветить права покупателя, а также те риски, с которыми он может столкнуться при совершении электронной сделки.
В соответствии со статьей 7 Закона «Об электронной торговле» покупатель в электронной сделке имеет право на:
1) получение полной и достоверной информации о предлагаемых для приобретения товарах и/или услугах и на их свободный выбор;
2) защиту своих прав в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере защиты прав потребителей;
3) возврат/отказ от товара.
Хотя права покупателя законодательно закреплены, в жизни мы неоднократно сталкиваемся с их нарушением со стороны других участников электронной торговли, а также третьих лиц.
Так какие же риски существуют для покупателя при совершении онлайн покупок?
1. Безопасность. Для совершения онлайн покупок требуется предоставление личной информации, данные банковских карт, адреса доставки. В этой связи, не стоит исключать риск утечки личных данных, например, в случае взлома веб-сайта интернет - магазина.
2. Мошенничество. Существует вероятность посещения поддельных интернет-магазинов и мобильных приложений, которые создаются мошенниками и выглядят как настоящие, поскольку на них размещены логотипы и дизайны известных интернет-магазинов, мобильных приложений, торговых марок и т.д. Как правило, покупатели получают поддельные товары или вообще не получают их.
3. Некачественные товары. Наверняка вы или ваши знакомые сталкивались с тем, что фактическое состояние приобретенного товара не соответствовало той информации, которая содержалась на сайте продавца, что может свидетельствовать о недобросовестности последнего.
4. Проблемы с доставкой. При совершении онлайн покупок вы можете столкнуться с проблемами доставки товара, это могут быть как нарушение сроков доставки, потеря товара или его повреждение при транспортировке, что безусловно создает неудобства для покупателя.
5. Поддельные отзывы. При выборе товара не следует полностью доверять отзывам других покупателей, поскольку нет достоверной информации о том, что отзывы были оставлены реальными покупателями, а не являются частью рекламной кампании.
Выше перечислены лишь несколько недостатков электронной торговли, исходя из которых покупатель может предпринять следующие меры для снижения рисков при совершении онлайн покупок:
1. Проверка безопасности веб-сайта. Перед совершением покупки покупатели могут проверить безопасность веб-сайта, убедившись, что он работает с протоколом https, имеет актуальные сертификаты безопасности и не вызывает подозрений в подлинности. Кроме того, покупателю стоит удостовериться, что будет обеспечена конфиденциальность его персональных данных при пользовании услугами маркетплейса. К примеру, интернет-магазин Ozon, при обработке персональных данных, обеспечивает конфиденциальность персональных данных клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных клиента.
2. Использование надежных маркетплейсов, интернет-магазинов, мобильных приложений. Покупателям следует предпочитать покупки на проверенных и надежных маркетплейсах (интернет-магазинах, мобильных приложениях), которые имеют хорошую репутацию и обеспечивают безопасные условия для совершения транзакций.
3. Политика возврата и обмена товаров. Перед покупкой того или иного товара рекомендуется ознакомиться с политикой их возврата и обмена на веб-сайте или у продавца, чтобы, в случае несоответствия товара ожиданиям, была возможность его вернуть или обменять. Например, согласно политики пользования торговой площадкой «Wildberries» покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail. Также покупатель вправе отказаться от товара при его получении.
4. Доставка. Перед покупкой товара необходимо ознакомится с условиями его доставки (сроки, способы). При превышении установленного срока на доставку товара, покупатель имеет возможность обратиться в службу поддержки маркетплейса или осуществить отказ от товара, в случае если товар предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.
Эффективные методы решения спора являются важным фактором, который позволяет обеспечить уверенность и доверие покупателей и продавцов.
Стоит отметить, что на многих маркетплейсах спорные вопросы между продавцом и покупателем относительно качества товара, его доставки или возврата можно урегулировать через процедуру спора. Так, например, AliExpress в первую очередь защищает интересы покупателя, поскольку сделки совершаются на условиях предоплаты и соответственно риски покупателя намного выше. Зачастую продавцы, заботясь о своем рейтинге, идут на уступки покупателям, особенно, если это не влечет для них больших финансовых потерь. В свою очередь, администрация маркетплейса подключается к спору, если продавец и покупатель не достигли соглашения по нему. И достаточно эффективным механизмом для решения конфликта является резервация денежных средств, перечисленные покупателем, которые зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Безусловно, крайней мерой для разрешения спора между покупателем и другими участниками электронной торговли является обращение в судебные органы.
В заключение необходимо отметить, что несмотря на то, что электронная торговля предоставляет много новых возможностей для ее участников, она должна продолжать развиваться в направлении повышения уровня безопасности и доверия населения к онлайн торговле.
Учитывая стремительное развитие электронной торговли во всем мире, Кыргызстан также не остается в стороне (по данным Всемирного банка объем рынка электронной коммерции Кыргызстана в 2023 году составил $200-300 миллионов) и предпринимает соответствующие шаги в данном направлении. Так, в Кыргызской Республике в декабре 2021 года был принят Закон «Об электронной торговле», который вступил в силу в мае 2022 года. Исходя из Закона, электронная сделка – это, по сути, та же гражданско-правовая сделка, но заключенная между участниками уже электронной торговли посредством информационно-коммуникационных технологий.
Данный Закон содержит два соответствующих принципа:
- юридическая сила электронных сделок;
- признание юридической силы электронных документов вне зависимости от способа их заключения и подписания, то есть документы должны быть читаемы как человеком, так и компьютером.
И хотя данный Закон регулирует всю электронную торговлю, все же не распространяется на:
- сделки, подлежащие нотариальному удостоверению и/или государственной регистрации;
- товары, работы и услуги, в отношении которых введены ограничения по обеспечению безопасности, защиты жизни и здоровья людей, охраны природы и культурных ценностей;
- процедуры проведения государственных закупок.
Несмотря на то, что участниками электронной торговли являются продавец, покупатель, оператор торговой платформы, посредник электронной торговли, в данной статье хотелось бы осветить права покупателя, а также те риски, с которыми он может столкнуться при совершении электронной сделки.
В соответствии со статьей 7 Закона «Об электронной торговле» покупатель в электронной сделке имеет право на:
1) получение полной и достоверной информации о предлагаемых для приобретения товарах и/или услугах и на их свободный выбор;
2) защиту своих прав в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере защиты прав потребителей;
3) возврат/отказ от товара.
Хотя права покупателя законодательно закреплены, в жизни мы неоднократно сталкиваемся с их нарушением со стороны других участников электронной торговли, а также третьих лиц.
Так какие же риски существуют для покупателя при совершении онлайн покупок?
1. Безопасность. Для совершения онлайн покупок требуется предоставление личной информации, данные банковских карт, адреса доставки. В этой связи, не стоит исключать риск утечки личных данных, например, в случае взлома веб-сайта интернет - магазина.
2. Мошенничество. Существует вероятность посещения поддельных интернет-магазинов и мобильных приложений, которые создаются мошенниками и выглядят как настоящие, поскольку на них размещены логотипы и дизайны известных интернет-магазинов, мобильных приложений, торговых марок и т.д. Как правило, покупатели получают поддельные товары или вообще не получают их.
3. Некачественные товары. Наверняка вы или ваши знакомые сталкивались с тем, что фактическое состояние приобретенного товара не соответствовало той информации, которая содержалась на сайте продавца, что может свидетельствовать о недобросовестности последнего.
4. Проблемы с доставкой. При совершении онлайн покупок вы можете столкнуться с проблемами доставки товара, это могут быть как нарушение сроков доставки, потеря товара или его повреждение при транспортировке, что безусловно создает неудобства для покупателя.
5. Поддельные отзывы. При выборе товара не следует полностью доверять отзывам других покупателей, поскольку нет достоверной информации о том, что отзывы были оставлены реальными покупателями, а не являются частью рекламной кампании.
Выше перечислены лишь несколько недостатков электронной торговли, исходя из которых покупатель может предпринять следующие меры для снижения рисков при совершении онлайн покупок:
1. Проверка безопасности веб-сайта. Перед совершением покупки покупатели могут проверить безопасность веб-сайта, убедившись, что он работает с протоколом https, имеет актуальные сертификаты безопасности и не вызывает подозрений в подлинности. Кроме того, покупателю стоит удостовериться, что будет обеспечена конфиденциальность его персональных данных при пользовании услугами маркетплейса. К примеру, интернет-магазин Ozon, при обработке персональных данных, обеспечивает конфиденциальность персональных данных клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных клиента.
2. Использование надежных маркетплейсов, интернет-магазинов, мобильных приложений. Покупателям следует предпочитать покупки на проверенных и надежных маркетплейсах (интернет-магазинах, мобильных приложениях), которые имеют хорошую репутацию и обеспечивают безопасные условия для совершения транзакций.
3. Политика возврата и обмена товаров. Перед покупкой того или иного товара рекомендуется ознакомиться с политикой их возврата и обмена на веб-сайте или у продавца, чтобы, в случае несоответствия товара ожиданиям, была возможность его вернуть или обменять. Например, согласно политики пользования торговой площадкой «Wildberries» покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail. Также покупатель вправе отказаться от товара при его получении.
4. Доставка. Перед покупкой товара необходимо ознакомится с условиями его доставки (сроки, способы). При превышении установленного срока на доставку товара, покупатель имеет возможность обратиться в службу поддержки маркетплейса или осуществить отказ от товара, в случае если товар предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.
Эффективные методы решения спора являются важным фактором, который позволяет обеспечить уверенность и доверие покупателей и продавцов.
Стоит отметить, что на многих маркетплейсах спорные вопросы между продавцом и покупателем относительно качества товара, его доставки или возврата можно урегулировать через процедуру спора. Так, например, AliExpress в первую очередь защищает интересы покупателя, поскольку сделки совершаются на условиях предоплаты и соответственно риски покупателя намного выше. Зачастую продавцы, заботясь о своем рейтинге, идут на уступки покупателям, особенно, если это не влечет для них больших финансовых потерь. В свою очередь, администрация маркетплейса подключается к спору, если продавец и покупатель не достигли соглашения по нему. И достаточно эффективным механизмом для решения конфликта является резервация денежных средств, перечисленные покупателем, которые зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Безусловно, крайней мерой для разрешения спора между покупателем и другими участниками электронной торговли является обращение в судебные органы.
В заключение необходимо отметить, что несмотря на то, что электронная торговля предоставляет много новых возможностей для ее участников, она должна продолжать развиваться в направлении повышения уровня безопасности и доверия населения к онлайн торговле.